Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina le condizioni di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito.

1.1 Diritto di recesso (Clienti Consumatori)

Se sei un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale), puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicare motivazioni.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico del bene;

  • in caso di consegne multiple o beni consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine, tramite:

1.2 Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, indica almeno:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome dell’acquirente;

  • prodotto/i per cui richiedi il reso;

  • eventuali note utili (facoltative).

Una volta ricevuta la richiesta:

  • confermeremo la presa in carico;

  • ti indicheremo le modalità di imballaggio e spedizione;

  • comunicheremo le istruzioni di rientro.

1.3 Spese e modalità di spedizione del reso

La spedizione del reso avviene a cura e spese del Cliente, salvo i casi in cui la legge imponga diversamente (ad esempio difetto di conformità o errata consegna imputabile al Venditore) o salvo diversa indicazione comunicata dal Venditore.

Il Cliente è responsabile:

  • dell’adeguato imballaggio (protezione del prodotto e, ove possibile, della confezione);

  • della corretta spedizione;

  • della conservazione della prova di spedizione e/o del tracciamento;

  • del mantenimento dell’integrità del prodotto fino alla consegna.

Per maggiore tutela, si consiglia l’uso di spedizioni tracciabili. Nei limiti di legge, i rischi di perdita o danneggiamento durante il trasporto del reso restano a carico del Cliente fino alla ricezione da parte del Venditore.

1.4 Condizioni di accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre il normale controllo e prova;

  • deve essere restituito integro e completo di confezione originale, etichette, accessori e componenti eventualmente presenti;

  • non devono essere presenti segni di usura, lavaggio, danneggiamenti, odori o alterazioni;

  • eventuali omaggi/accessori inclusi nell’ordine devono essere restituiti insieme al prodotto, se parte integrante della fornitura.

Il Venditore si riserva di verificare lo stato del bene e, in presenza di una diminuzione di valore imputabile al Cliente, potrà applicare una riduzione proporzionale del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

1.5 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa (art. 59 Codice del Consumo), tra cui, a titolo esemplificativo:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • ulteriori ipotesi previste dalla normativa applicabile.

1.6 Rimborso (importo e tempistiche)

Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto e non include eventuali costi di spedizione originari, salvo obblighi di legge differenti.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso avviene:

  • tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove tecnicamente possibile; oppure

  • tramite bonifico bancario, se necessario.

1.7 Verifica del reso

Dopo la ricezione del reso, effettuiamo una verifica dell’integrità e completezza del prodotto.

Se il reso risulta non conforme alle condizioni (ad esempio prodotto usato, danneggiato o incompleto), il Venditore potrà:

  • rifiutare il reso e rispedire il prodotto al Cliente (con costi di spedizione a carico del Cliente), oppure

  • applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti.

1.8 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

In caso di difetto di conformità o non conformità del bene, il Cliente Consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

È consigliata una segnalazione tempestiva (allegando foto/video e descrizione del problema) tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati, includendo:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del difetto;

  • foto/video dell’imballo e del prodotto (se utili).

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